UTC

Objetivo General:

Desarrollar las habilidades y destrezas en el personal de Servicio al Cliente para el logro de la satisfacción de los clientes internos y externos de la compañía.

 

Contenido:

• Identificar ¿Quién es el cliente?

• Reconocer al cliente como un valioso e indispensable activo de la empresa.

• Aprender a interpretar el pensamiento y necesidad del cliente.

• Aplicar la gerencia de servicio a cliente como un métodos organizacional.

• Identificar las necesidades y expectativas del cliente como un foco de negocio.

• Identificar el Triángulo se servicio al cliente.

• Conocer las partes el Triángulo, los servicios, los sistemas.

• Conocer los Productos del Servicio en el siglo XXI.

• Aplicar las tecnologías para obtener un producto de satisfacción para nuestro cliente.

• Cómo atender las quejas de los clientes.

• Construir un cambio cultural en el recurso humano a fin de entender la verdadera importancia que representan los clientes.

• Definir el Roll de la Gerencia del Servicio al Cliente.

• Identificar los pasos a seguir en una organización orientada hacia la satisfacción del cliente.

• Desarrollar una auditoría de servicio a cliente, sin importar el tamaño que tenga nuestra empresa.

• Identificar las principales variables humanas y organizacionales que influyen en el carácter de las personas.

• Analizar los diseños de puestos para actuar proactivamente hacia el cliente y el entorno.

• Analizar gerencialmente si la interacción en el equipo de trabajo, facilita la correcta operación de la empresa y la orienta de forma efectiva hacia la satisfacción del cliente.

• Conocer si las aptitudes humanas, las condiciones de trabajo y equipo en la empresa facilitan en buen desempeño de los trabajadores.

• Identificar los elementos que inciden positiva y negativamente en la conducta humana.

• Identificar quién es la figura más importante en la organización.

• Reclutamiento y selección de personal, su importancia en el éxito de la empresa.

• Técnicas de reclutamiento y selección de personal.

• Fomentar y desarrollar los valores dentro de la empresa.

• Perfil de una gerencia de servicio a cliente.

• Motivación de personal, técnicas e importancia.

 

Duración: Cinco meses, un día por semana, tres horas por clase.

Método de evaluación: Pruebas prácticas de corta la larga duración, trabajos extraclase, participación y asistencia.